一是特殊旅客服务“暖心化”。建立西站“暖馨”服务接驳工作群，健全多部门联动机制，实现特殊旅客信息实时互通、需求快速响应、全程闭环接送。配齐轮椅15台、婴儿车8台、应急药包30套，通过定点值守+流动巡查模式，为老幼病残孕等重点旅客提供无障碍换乘、紧急帮扶等服务。近期累计提供全程陪护、接驳引导1600余人次，处置突发求助事件8起，打通特殊旅客跨交通方式出行堵点。

二是境外旅客服务“国际化”。完善枢纽涉外服务保障，更新枢纽公共区域双语标识4块，实现双语标识指引全覆盖。常态化开展境外旅客服务培训4次，参训一线工作人员120余人，全面提升一线工作人员涉外咨询、路线引导、政策解答能力。近期累计精准服务境外旅客24人次，有效化解外籍旅客语言不通、路况不熟、换乘不便等问题，持续提升枢纽国际化服务水平。

三是日常便民服务“精细化”。建立便民服务设施常态化管理机制，落实轮椅、行李推车等设施清洁消毒、定期检修保养工作，确保设施干净卫生、功能完好。规范设置设施取用点，在出站口、服务台等客流集中区域统一布局，实行“定点存放+专人管理”，并增设标识及引导地贴，方便旅客就近取用。近期累计优化设施点位2处，新增引导标识2块，有效解决旅客“找不着、用不上”问题，以精细化管理提升便民服务体验。