为进一步提升服务质量，优化群众投诉处置流程，沙坪坝区交通服务中心于5月29日组织一线工作人员参加市交委组织的12328交通运输服务监督热线系统操作专题培训，并对投诉处置工作规范进行重点强调。  

会后围绕12328热线系统操作、工单分派流程、回复规范及常见问题处置技巧等内容进行详细讲解，结合典型案例分析，确保工作人员熟练掌握系统操作和沟通协调要点。区交通服务中心相关负责人强调，要严格落实投诉件“即时受理、快速流转、限时办结”要求，确保群众诉求得到高效回应，切实提升服务满意度。  

下一步，中心将定期开展业务督查和回访评估，推动投诉处置工作规范化、标准化，助力全市交通运输服务水平再上新台阶。