春节期间，电影市场持续火爆，国产动画《哪吒2》票房更是一路飙升，迎来空前的观影热潮。当前人们购买电影票多是采用网络购票的形式，购票平台更是五花八门，消费者在享受便捷购票服务的同时，也遇到一系列问题：电影票被无故取消、选错场次或影院、无法改签或退票等，联系购票平台和影院却被相互推诿，这不仅影响了消费者的观影体验，甚至还引发不少的消费纠纷。

近期，渝碚路街道人民调解委员会驻渝碚路市场监管所消费纠纷人民调解室就接到了不少涉及购买电影票引发的纠纷。

案情回顾：

家住沙坪坝区的翟某某在网络平台购买了某影院的《哪吒2》电影票，但三天后却发现票被影院单方面退掉，且未收到任何通知。翟某某向影院和平台反映，都没有得到合理的解释和解决，无奈之下，翟某某于2月3日拨打12345将案件投诉至渝碚路市场监管所，要求影院就私自退票的行为给予三倍赔偿。

接到投诉后，渝碚路司法所派驻在市场监管所的专职调解员唐立新迅速展开调解，问明当事人情况，与商家取得联系。考虑到翟某某已返回广东东莞，调解员决定采取线上方式组织双方协商，经过深入沟通，调解员了解到，该影院因设备故障，无法正常播放电影导致退票，同时也表示愿意与东莞门店协调，为翟某某提供补偿。2月7日，双方达成一致协议，翟某某对调解结果表示满意，并对调解员的高效工作和认真负责的态度表达了感谢。至此，这起跨省消费纠纷得以圆满解决。

近年来，渝碚路司法所积极探索消费纠纷调解新模式，建立消费纠纷人民调解室，派出专职调解员入驻市场监管所，为消费者提供快速、便捷的纠纷解决渠道。据统计，春节以来，渝碚路接到涉电影票消费纠纷15起，内容涉及退票、赔偿等，其中11起经调解得到妥善化解。2024年，以人民调解形式快速妥善处理消费纠纷案件449件，有力维护了消费者的合法权益。