一是提升现场管理品质。重庆火车西站地区旅客服务中心督促物业公司制定月度工作计划，每月按照计划对不锈钢、玻璃、大理石等开展深度保洁；开展枢纽公厕品质提升专项整治工作，今年已累计开展公厕疏通2次，疏通堵塞蹲位30余个，更换损坏门锁、门合页、皂液盒等服务设施50个；安排人员每天对公共区域的礼宾柱、水马、标识等进行巡查，发现问题及时处置，集中开展标识优化工作4次，累计更换垃圾分类、出行指引等各类标识100余块，确保现场环境整齐美观；高温天气在出租车上客点、车库、卫生间等位置增加冷风机10余台，优化旅客出行环境。

二是积极优化志愿服务。旅客服务中心持续推动日常志愿服务工作，常态化开展问询指引、爱心帮扶等志愿服务，截至目前累计573人次参与开展志愿服务活动，累计服务旅客56800万人次，帮助旅客找回遗失物品134件。与区团委及重庆大学团委建立对接交流机制，为实现志愿服务奠定了基础；联合新桥街道开展了以“让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒”为主题的志愿服务活动；暑运期间，开展夏送清凉志愿服务活动，在广场志愿者岗亭设置了2处清凉饮品自取点，免费为旅客提供酸梅汤解暑。

三是丰富便民服务内容。通过市场化手段引入充电宝、电子寄存柜、自助售货机、网约车咨询、旅游咨询等经营服务单位5家，满足旅客多样化出行需求的同时盘活场地资源；引入西区医院进驻枢纽咨询服务台，每天安排专业的医疗人员为旅客提供免费的医疗咨询服务，已累计提供医疗咨询服务10次；开展旅客满意度问卷调查活动，收集意见60余条；处理旅客投诉事件25起，投诉处理率达100%，满意度90%以上。 

四是做好运力保障服务。旅客服务中心积极对接站区铁路、公交、长途、轨道等运营单位，协调做好旅客疏解工作。在 “五一”、“端午节”等重点时段组织召开地区运力协调会，协调运输单位做好应急出行服务保障，主动对接区交通局，协调“雷锋的士”1500辆，疏解旅客约10万人次；坚持做好每日旅客到发客流量预估数据表，协调铁路部门节假日期间提前通报次日旅客到发数据，便于各运力单位安排运力，确保旅客快速便捷出行。