一是吸纳各方力量，加强志愿队伍建设。服务站依托地区群团组织，号召党员、团员全面参与志愿服务，充分挖掘驻站单位、周边社区、高校等多方志愿服务组织资源，动员充实壮大志愿者队伍，成立志愿者队伍3支，约200余名志愿者参与志愿服务；与区团委及相关社会化志愿组织建立对接交流机制，不断扩大志愿服务力量，在2024年暑运期间，依托区团委2024年暑期大学生“返家乡”实践活动，吸引来自市内外100余名志愿者报名，2025年春运期间，吸引来自市内外的“重庆大学、长江师范学院”等50余名志愿者报名；2024年修订《西站志愿服务手册》3次，以服务礼仪、岗位要求等开展岗前培训4次，切实提升志愿服务能力。

二是强化出行指引，保障旅客顺畅有序出行。服务站以“365”天志愿服务不打烊”为宗旨，志愿服务覆盖列车运行全时段，立足于为旅客提供出行引导、换乘指引、搬运送站、重点帮扶等便民服务，满足旅客出行基本需求，2024年服务旅客约10万人次；围绕春运、暑运和小长假等客流高峰时段，在站前广场、落客平台3个进站口，志愿者们护送老弱病残孕及行动不便者至进站口，帮助年老旅客、带孩子旅客及少数民族旅客到售票厅购票，在进站通道指引、提醒和帮助旅客刷脸、验证进站，协助旅客快速进站；在西站枢纽出站口、出站大厅、负一层网约车上客点等区域，志愿服务内容深化拓展，从为旅客指引、答疑，逐渐丰富到了“志愿咨询、困难帮扶、引导出站”等内容，积极帮助和引导旅客快捷出站。

三是提供暖心服务，提升旅客出行体验感。针对春运期间和节假日加开红眼列车的情况，为做好红眼列车服务保障工作，增派4名志愿者加强夜间旅客乘车引导，在出租车上客点维持现场乘车秩序，并延长服务时间，确保志愿服务“24小时不间断”；劝导过夜旅客至统一区域休息，做好滞留人员登记管理工作，2024年服务夜间滞留旅客4811名，为有需求的旅客提供方便面和一次性保温毯；针对夏日高温情况，开展“夏日送清凉”活动，在志愿岗亭设置2处酸梅汤自取点，为旅客送去清凉。

四是服务重点工作，保障重点活动顺利开展。2024年西站服务站先后为“重庆市农民工返乡返岗服务行动”、“一带一路”国际技能大赛“等重大市区活动提供志愿服务保障5起；充分把握志愿服务内涵，联合驻站单位及周边社区开展“向春天报到--志愿先行”、“弘扬雷锋精神、争做时代先锋”等特色主题活动；联合电信公司开展“相聚西站·翼路同行”-2024秋季高校迎新生志愿服务活动，为秋季开学抵达西站并前往重庆市各高校报到的新生及家长提供接站、休息、充电、咨询等服务，帮助新生从重庆西站换乘到各学校，2024年共为76所高校提供新生接待服务保障，服务新生约5万余人。