一、搭建平台聚合力。一是依托站区服务力量，号召站区单位的党员、团员全面参与志愿服务，形成“人人都是志愿者，人人参与志愿服务”的良好氛围。二是与区团委及相关社会化志愿组织建立对接交流机制，不断扩大志愿服务力量，吸引来自市内外各大高校青年志愿者、周边社区居民志愿者参与西站志愿服务，目前组织内有1000余名志愿者。三是用好志愿山城服务平台，利用“志愿山城”信息系统，实现志愿服务需求、项目发布和志愿者、志愿服务组织等信息在“一张网”上对接联通，使志愿服务管理更高效，供需双方对接更精准。通过志愿山城平台发布信息20余次，招募志愿者200余名参与志愿服务，组织开展活动20余次。

二、整合资源优阵地。在枢纽出站大厅精心打造3个志愿服务阵地，安排专业的志愿者为旅客提供文旅咨询服务、定制出行路线等服务。其中，文旅服务中心咨询台作为传播文化旅游魅力的前沿窗口，为旅客提供文旅咨询服务，助力旅客解锁重庆特色景点、美食，规划个性化旅行路线；2个志愿服务岗设置在出站口人员流动密集的关键点位，确保志愿服务覆盖面更广，为旅客提供便捷、高效的现场服务。累计提供文旅咨询服务约10万人次。

三、精准施策强服务。一是坚持日常志愿服务“365天不打烊”的服务宗旨，志愿服务覆盖列车运行全时段，提供出行引导、文明劝导、重点帮扶等便民服务。二是提供重点时段特色服务，在春运、暑运、小长假等客流高峰时段，开展“夏季送清凉活动”、“温暖回家路”“让雷锋精神在新时代绽放更加璀璨的光芒”等特色志愿服务活动共计40余次，配合市、区级相关部门提供活动场地支持和服务保障共计80余次。三是针对老弱病残孕等重点人群，志愿服务台配备便民服务用品，提供点对点轮椅送站服务、外伤伤口消毒包扎等人性化服务，给予重点旅客充分关怀。累计组织 10余万名志愿者参与服务，累计服务旅客2000余万人次，帮助旅客找回遗失物品500余件，提供轮椅送站、行李搬运等服务3000余次。

四、志愿值守保应急。春运红眼列车开行期间，增派志愿者在出租车上客点维持现场乘车秩序，确保志愿服务“24小时不间断”；强化联动机制，根据网约车、出租车的实时运力情况，通过语音、举牌等方式引导旅客选择便捷高效的交通方式出行；做好“红眼列车”夜间服务保障，劝导过夜旅客至统一区域休息，努力实现“平安春运、便捷春运、温馨春运、让旅客体验更美好”的目标。2024年春运服务滞留旅客4500人，发放保温毯235个，提供方便食品150份。