一是拧紧“安全阀”，确保枢纽安全运行。召开经营单位节前工作会，对经营单位设施安全、值班值守等进行了强调，要求经营单位开展安全自查并收集经营单位安全检查记录14份；紧盯各类隐患风险点，对枢纽内14家经营单位开展安全大检查，春运期间累计开展检查3次，发现问题12个，均已督促责任单位完成整改。

二是把好“服务关”，不断提升服务水平。要求各经营单位加强一线工作人员业务培训，注意服务态度，确保服务质量；立足旅客需求，进一步丰富消费场景，开展“情暖西站共迎新春”年货购物节活动，引进特色小吃、坚果干货、香肠腊肉等商家共计13家，为旅客提供了一个一站式的购物便捷平台，营造了浓厚的节日氛围。

三是把好“品质关”，提高旅客满意度。收集年货购物节商家人员信息、经营许可证等备案资料13份，并进行审核，确保旅客消费得放心；督促经营单位做好经营设施设备日常清洁和货物补充等工作，使经营设备处于良好状态、货物齐全，方便旅客选择；在出站大厅设置旅客意见簿，要求各经营单位张贴投诉电话，畅通投诉反馈渠道，及时处置旅客意见。