一是优化硬件设施，夯实服务基础。开展弱电系统等保测评，完成安全漏洞扫描、风险评估及整改优化等，确保弱电系统安全稳定运行；开展服务设施集中排查整治行动，累计维修、更换损坏水龙头、踩水阀等服务设施20余个，优化标识10余处，确保设施完好性与便利性。

二是提升服务软实力，提高旅客满意度。组织物业、保洁及一线服务人员开展专项培训3场，参训人员30余人次，重点讲解沟通技巧、实操演练等；设置2处旅客满意度调查点，组织工作人员及志愿者现场开展旅客满意度调查，累计221名旅客参与调查，梳理归纳换乘便捷性、设施配套、商业服务等方面意见建议。

三是引入便民服务项目，丰富业态供给。合理规划站区空间资源，在负一层新增52台共享按摩椅设施，为旅客提供舒适的休息选择；创新推出“西站花车集市”，精选快捷轻食、小吃、饮品等多元业态，设置摊位18个，打造兼具烟火气与特色化的商业服务场景，满足旅客多元化的出行需求。