一是完善应急处置设施。聚焦旅客应急服务核心需求，在咨询服务台配置应急医药箱，储备急救药品、止血器材等4类物资；储备轮椅6台、医疗屏风12个、担架2个；重要时段提前储备保温毯、面包等应急物品100余份，常态化对AED急救设备、防汛物资进行检查维护；对应急设施每周盘点、及时增补，确保设施完好。

二是健全信息上报机制。建立“网格巡查+岗位上报+旅客反馈”机制，将枢纽划分为4个应急网格，配备8名网格巡查员，实行24小时不间断巡查；明确各岗位人员应急信息上报职责，在出站大厅等区域设置固定岗位，方便旅客问题快速反馈；制定信息上报标准流程，要求突发情况发现后立即上报并处置，确保应急信息不延误、不遗漏。

三是深化实战应急演练。围绕旅客突发疾病、防汛、电梯困人等6类高频场景，定期组织开展情景式实战演练，1月共开展演练5场，覆盖工作人员30余人次。落实“演练—复盘—优化”闭环机制，演练后及时梳理问题清单，修订完善处置流程5项，应急处置平均响应时间压缩至3分钟。