一是强化设施硬件维护，夯实通行基础。常态化开展无障碍设施维护，定期对斜挂轮椅升降平台、无障碍电梯进行调试检修，持续做好枢纽无障碍通道和无障碍卫生间服务设施维护管理，打通通行堵点，有效破解行动不便等群体出行障碍。同步加强母婴服务设施管护，定期对护理台、婴儿床等便民设施进行维护，全力打造舒适的婴幼儿护理休息空间。

二是聚焦多元需求，提升服务水平。紧盯特殊群体出行刚需，强化暖心服务举措，打通旅客出行”最后一公里”，在出站大厅配备轮椅4 台、行李推车2个，常态化开展“一对一”送站服务，全程协助旅客换乘，为有需要的旅客提供轮椅送站、行李搬运等服务。4月1日至4月15日，累计提供轮椅送站服务约119次、行李搬运服务约12次，以贴心服务提升旅客出行体验。

三是健全应急体系，筑牢安全防线。完善应急服务配置，在负一层长途汽车站出口通道、网约车通道，新增医疗屏风8个，在出站大厅咨询台设置医药箱2 个、担架1 个，储备常用应急药品，落实专人值守制度，确保突发不适、有紧急需求的旅客能及时获得救助。在枢纽所有卫生间规范设置温馨提示标识，公示便民服务电话，畅通旅客求助渠道，全方位织密特殊群体出行安全保障网。