一是聚焦暖心服务，提升旅客出行体验。入境消费青年志愿者服务站入驻枢纽文旅服务中心咨询服务台，周末及节假日每日安排2名志愿者，为外籍旅客提供翻译指引、文旅推介等服务，自3月28日起累计服务外籍旅客34人次。开展灯箱标识亮化行动，更换灯珠360条、整流器40余个，累计亮化标识50余块，引导旅客便捷出行。持续为特殊旅客提供暖心服务，近期共提供轮椅送站322次、广播寻人1起，高效处置投诉5起，服务温度与响应速度持续提升。

二是聚焦安全保障，夯实枢纽运行基础。狠抓设施设备安全管理，近期完成扶梯、空调系统等设施设备维修项目10余个，开展空调滤网清洗、绝缘工器具检测等日常保养3次，开展设施设备安全检查3次，发现并整改问题8个。强化枢纽秩序管理，日均劝导非法拉客揽客20余人次，规范管理接站秩序8次。新增医疗屏障8个，完善应急管理物资储备。配备电子巡更器29台，实现枢纽公共区域智能化巡查全覆盖。

三是聚焦管理效能，强化精细管控水平。规范经营单位管理，近期开展经营单位安全检查4次，整改问题2个。强化物业日常管理考核，以严考核倒逼服务提升，3月日常巡查发现并督促物业整改问题7个。组织物业公司学习档案管理先进经验，结合枢纽管理工作实际，梳理4类档案目录，指导物业公司完善内部管理体系，不断健全运营管理机制。