一是抓实防暑降温工作，改善旅客候车体验。针对持续高温天气，聚焦旅客实际需求，在出租车上客点、出站大厅等位置配备藿香正气水、风油精等防暑药品，确保有需要的旅客能够及时取用；每日安排专人对中央空调系统进行巡检维护，保障枢纽公共区域温湿度适宜；在出租车上客点排队候车区域，增配2台冷风机，进一步提升候车舒适度。

二是加强夜间出行服务，保障旅客有序疏解。针对暑运期间加开红眼列车，延长观光电梯关闭时间，保障旅客便捷换乘，同时安排人员在出租车上客点值守，直至旅客疏解完毕，依托“渝快政”平台科学调度运力，累计调度车辆5车次，疏解夜间旅客2339人次；积极引导过夜旅客至统一区域休息，坚持做好登记与管理工作，暑运以来累计服务过夜旅客896人次。

三是细化重点旅客服务，擦亮志愿服务品牌。制定印发《重庆火车西站地区重点旅客服务工作方案》，明确重点旅客的分类标准及全流程处置规范，优化跨单位服务衔接流程，近期累计服务重点旅客187人次；常态化开展志愿服务，每天安排5名志愿者上岗，服务旅客2万余人次，为旅客提供爱心帮扶、出行指引等服务，持续擦亮西站志愿服务品牌。