按照市政府办公厅、市人力社保局《关于评选表彰重庆市政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人的通知》（渝府办发〔2024〕15号）要求和评选条件，经推荐并报经市评选表彰工作领导小组综合评审，现将沙坪坝区政务服务、政务公开工作先进集体和先进个人我区拟推荐对象有关情况公示如下：

一、拟推荐对象

（一）政务服务工作

先进集体：沙坪坝区社会保险事务中心

先进个人：兰新宇、男、汉族、重庆市沙坪坝区政务服务管理办公室（重庆市沙坪坝区公共资源交易监督管理局）党组书记、主任

（二）政务公开工作

先进集体：沙坪坝区人民政府办公室

先进个人：陆克坚、男、汉族、重庆市沙坪坝区人民政府发展研究中心主任

二、主要事迹

（一）沙坪坝区社会保险事务中心（拟推荐政务服务工作先进集体）

沙坪坝区社保中心紧扣“新时代新征程新重庆”主题主线，解民忧、转作风，落实常态化“三服务”机制，打造优质政务服务，2023年全年政务事项办件量76万余件，占全区政务事项办件量58％。

1．以“无忧办”为引领，着力提升群众获得感。一是全面打造社保综窗服务，实时在现场、电话、线上多维度为群众答疑解惑、办理业务，日均服务群众超1000人次；主动远程指导协助，全年累计辅导10000余家次单位办理社保人员增减、关系转移等网办高频事项7万件次。二是积极落实“三为码”评价工作，在业务窗口、导办柜台、自助服务区均摆放“三为码”，为群众提供扫码评价服务，保障办事群众积极参与评价业务经办和提出意见建议，让政务服务在群众的实时反馈中不断优化，“三为码”上线以来累计扫码3107次。三是提供“延时办”“预约办”“上门办”等服务，早晚延时半小时，周六全天值班办，解决群众“上班没空办，下班办不了”的问题；推出午间服务“不打烊”新模式，保证群众办事不跑空，日午间服务超100人次；进一步整合业务、精简流程，开设社保卡专窗、潮汐综窗、档案审核前置特窗等，满足特事专办、高峰分流需求，极大缩短等待时间。

2．以“零距离”为导向，着力提升群众体验感。一是全面保障，夯实镇街经办平台。充实基层力量，为22个镇街提供51个社保协理员岗位，配发电脑、制卡机等软硬件设备。提升业务能力，采用“集中＋顶岗”的方式培训500余人次，全面梳理镇街社保业务服务事项，形成业务事项清单和经办指引，50余项高频事项实现镇街通办。二是高质量打造全市首个镇街标准化示范基地，制定镇街社保所日常管理、服务事项、考核考评等37条服务标准。在回龙坝镇推出“和顺帮代办”数字系统试点，提供定向订单式上门服务，推动镇街社保公共服务提档升级，通过系统完成政策咨询2640余人次、生存认证1104人。三是推出“社银合作”新模式，20项社保业务在全区75家银行通办，不断健全以社保自助经办为主体、合作机构代办服务为补充的“一主多辅”网点化服务格局。不断优化政务服务，加速推进企业职工退休一件事一次办，做好档案预审工作，提高办事群众幸福感。

（二）兰新宇（拟推荐政务服务工作先进个人）

1．深入推进“一网”“一门”“一次”改革。

（1）深化“一网通办”，线上服务加速度。一是规范办事指南。动态调整政务服务事项，上线1300余项；二是加强网办管理。设置咨询导办，推进更多事项网上办理，行政许可网上办理率99.5％；三是强化“三色管理”，全年无一件超期。

（2）“一门”服务，线下服务增温度。一是事项进驻“一门”办。落实政务服务中心集中进驻事项负面清单制度，全面规范“应进必进”。推进区医保局等7个部门109项事项进驻区政务中心，实现事项多点可办。二是集成服务“一窗”办。推动市场监管等部门事项纳入综合窗口，编制审查要点，统筹前台窗口轮岗锻炼，提升业务水平。三是规范镇街“三化”服务。公示本级事项清单、完善网上办事指南，推进标准化建设；健全工作制度、合理功能分区、完善服务设施，推进规范化建设；针对老年人、残疾人等特殊群体实施便利化服务。

（3）聚集“一次”办好，服务群众有态度。一是“一件事一次办”。在全市率先试点运行“生育津贴办理一件事”并成功结算346例。全面推进65个套餐落地运行，有效实现“四减”，累计办理35826件。二是打造“随心办”。办事窗口全面推行“平时不间断”“周末不打烊”服务；全方位构建沙坪坝区15分钟政务服务生态圈、“不打烊”政务服务体系。三是升级服务帮代办。健全帮代办工作机制，推进“一街（镇）一品”，丰文街道“搭把手”等政务服务品牌持续发挥作用，村社区可代办事项102项。

2．持续深化行政审批改革。一是深化行政审批制度改革。规范实施行政许可和备案管理，发布《沙坪坝区行政许可事项清单（2023年版）》。二是优化经常性涉企服务。推进“并联办理”，实现自制饮品制售小微型餐饮经营者开展“证照联办”当天办结。三是优化投资和建设项目审批服务。开展“拿地—开工”一站式服务试点，将建设工程施工许可主管部门的指导服务提前至拿地阶段，企业从拿地到开工的审批时间减少12个工作日。

3．不断深化通办改革。一是推进“全渝通办”。政务服务中心设置9个专窗，全渝通办事项达897项。二是推进“川渝通办”。先后落地3批次311项“川渝通办”事项。

4．“民呼我为”四级联动解民忧。2023年“民呼我为”平台共受理事项45903件，办结率99.4％，满意率88.6％，满意率排中心城区第4名。办结时长4.86天，排主城区4名，较去年提升2.15天。制定“民呼我为”工作制度，成立“争议件研判”小组，编制《常见问题指导手册》并对相关单位进行宣传。

（三）沙坪坝区人民政府办公室（拟推荐政务公开工作先进集体）

近年来，沙坪坝区人民政府办公室坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实党中央、国务院关于政务公开决策部署和市委、市政府工作要求，以高质量公开助推高质量发展。

一、坚持依法公开，服务法治政府建设更加有力。一是推进履职依据数字化公开。建设全市首个数字政策文件库，集中统一公开全区各类政策文件约1000件，实现政策文件立改废释数字化动态管理，被重庆日报宣传报道。二是实现重大行政决策全周期公开。搭建重大行政决策公开平台，区级重大行政决策事项全部实现在线征集意见、反馈结果、发布决策。三是规范依申请公开。构建跨部门、跨层级会商机制，聘请专业律师作为法律顾问，确保政府信息公开申请办理依法依规，全区依申请公开行政复议纠错率和行政诉讼败诉率低于全市平均水平。

二、坚持服务发展，助推营商环境优化更加高效。一是提高政策文件解读质量。实现解读材料“同步起草、同步送审、同步发布”，助企惠企等重要政策图文、视频解读率100％。二是推动惠企政策精准送达。建立百余人“驻企服务员”队伍，帮助企业用好用足优惠政策，累计走访市场主体3500余家，推送惠企政策信息628条。三是推动行政权力规范透明运行。建立决策、执行、管理、服务、结果“五公开”服务专题，权责清单、行政执法、行政检查等信息全部及时规范公开，全面厘清职责权限。

三、坚持惠民有感，人民群众获得感满意度不断提升。一是提供高效便民服务。建设沙坪坝数字公共服务地图，整合政务服务等14大类主题资源，提供办事预约等服务，应用场景入选2023年数字政府清华论坛网上政府创新实践案例。二是打造多样政民互动渠道。提供统一的公开信箱、意见征集等服务，构建“政务公开＋新闻发布会”机制，多渠道邀请公众反映问题、参与决策、提出建议。三是提供人性化信息获取服务。建设智能问答机器人，实现24小时精准便捷在线咨询。推出语音播报服务，为老年人、特殊人群获取政府信息提供极大便利。

四、坚持制度保障，政务公开长效机制更加健全。一是建立标准化责任体系。编制管理职责、公开内容、重点任务三张责任清单，层层落实政务公开主体责任。二是狠抓常态化制度体系建设。陆续出台政策解读、依申请公开、公开平台建设等方面制度13项，各领域公开工作逐渐形成常态。三是强化日常监督检查。制定工作考核办法，将政策解读、互动交流等内容纳入月度检查，检查情况、具体成绩全部上网公示，形成政务公开管理制度闭环。

在沙坪坝区人民政府办公室的统筹协调和指导监督下，我区政务公开工作成效显著，连续2年在全市政务公开第三方评估中排名第一，2次获评全市政务公开工作成效突出单位。

（四）陆克坚（拟推荐政务公开工作先进个人）

该同志作为分管政务公开工作的负责同志，忠诚履职、积极进取、开拓创新，较好完成了政务公开各项工作。

一是坚持为民服务，群众口碑良好。从事政务公开工作十余年来，始终把政务公开作为联系服务凝聚群众的重要举措，积极倾听民意，依法依规解决群众诉求，累计办理政府信息公开申请达千余件，通过政府信息公开化解复杂矛盾纠纷数十个，赢得了广大群众的赞誉和信任。

二是积极主动学习，工作能力较强。在政务公开、数字政务等方面具备丰富的工作经验和较强的业务能力，能够准确把握上级政策要求，推动各项工作落实落地。近年来，推动完善全区政策解读、依申请公开、公开平台建设等方面制度13项，统筹升级改版政府门户网站3次，牵头建成政务公开专区25个，指导各领域公开工作逐渐形成常态。

三是认真履职尽责，敢于担当作为。在政务公开工作中求真务实、恪尽职守，认真落实上级交办的各项工作，具有较强的责任心、使命感和奉献精神。在全区推动建立政务公开标准化责任体系，编制管理职责、公开内容、重点任务三张责任清单，牵头制定政务公开工作考核办法，强化日常监督检查，要求每月晾晒工作成绩和问题，形成政务公开管理制度闭环。

四是勇于改革创新，工作成效突出。始终以推动创新发展为己任，探索创新了一批卓有成效的应用，推动政务公开质量和效率得到有效提升。在政策文件公开方面，牵头建设全市首个分类分级的数字政策文件库，被重庆日报宣传报道。在为民服务方面，牵头建设沙坪坝数字公共服务地图，整合政务服务等14大类主题资源，提供办事预约等服务。在政民互动方面，建立“政务公开＋新闻发布会”机制，牵头搭建线上新闻发布平台。在智能技术应用方面，牵头打造智能问答机器人和语音播报服务，实现24小时精准便捷在线咨询和信息自动播报。在该同志的努力推动下，我区连续2年在全市政务公开第三方评估中排名第一，2次获评全市政务公开工作成效突出单位。

三、公示期限

2024年6月20—27日。

四、受理意见单位及电话

区政府办公室    电话：023－65368239

区人力社保局    电话：023－65368202

五、相关要求

（一）对拟推荐对象有异议的，请以书面、电话等方式向区政府办公室、区人力社保局反映。

（二）反映人必须用真实姓名，反映情况要实事求是。

（三）受理人员对反映人和反映的情况将严格保密。

重庆市沙坪坝区人民政府办公室

2024年6月20日