前不久，国家税务总局重庆市税务局开展选树首批“枫桥式税务所”和评选全市税务系统先进集体先进个人活动，全市50个基层税务所、科室受到表彰。　　

2023年以来，重庆税务系统加强新时代“枫桥经验”在税务领域的实践运用，坚持以人民为中心，以问题为导向，及时回应各类诉求，将税费争议矛盾化解在基层，在服务一线中办实事、解难题。　　

关注苗头靠前处置，疏堵防风险　　

“办税过程中，还有没有感觉哪里不方便？”重庆市永川区税务局党委书记、局长夏勇近日到办税服务厅征求意见建议时，针对办税服务厅干部的“提高征纳互动平台响应率”意见，提出将坐席人员从3人增至4人等改进举措。举措实施后，该局在线咨询应答效率提升约20%。　　

在践行新时代“枫桥经验”中，重庆税务部门持续开展“三访三问”、一把手“走流程”、税收营商环境体验师测评等系列活动，聚焦政策落实、企业需求等方面，多渠道征集线索，解决办税缴费中的堵点痛点难点问题。　　

重庆綦江区税务局组织召开“察实情、出实招、办实事”税企座谈会，了解16户专精特新企业的问题诉求，现场解答政策问题8个。针对企业的个性化需求，该局领导带队上门辅导20余户次。　　

同时，更多摸排疏堵举措在重庆税务系统落地：针对大企业复杂涉税事项税收政策适用问题，建立事先裁定制度，降低纳税人的误判风险；通过“互联网+督查”、12366纳税缴费服务热线、办税服务厅等渠道收集了1400余条问题诉求，均逐条反馈；联合四川税务部门统一了159种行政处罚裁量执行标准……　　

优化税费争议调解，矛盾不上交　　

“及早介入小纠纷、小矛盾，才能有效预防演变成大问题。”重庆市税务局纳税服务处处长骆志高介绍，全市税务系统通过设立税费争议调解室，成立以公职律师、业务骨干等为主体的专家调解团队，提供更加专业高效的法律援助、业务指导和调解服务。　　

“用人单位未缴纳社保，影响我退休待遇！”2023年9月，即将退休的市民汪女士因所在公司长期欠缴社保，向重庆市沙坪坝区税务局税费争议调解室求助。调解室受理后，组织税务公职律师调解员约谈公司负责人，并邀请社保局全程参与。经过调解，涉事企业为汪女士补缴了社保。　　

目前，重庆44个基层税务局均设立了税费争议调解室，调解税费争议事项750余个。重庆税务部门还联合四川税务部门建立了9个川渝毗邻区域的税费争议调解室，共享共用调解资源，联合调解跨区域争议。　　

小事“不出村”，服务触角延伸　　

重庆税务部门拓展基层共治“朋友圈”，充分发挥镇乡街道、村社等各方力量，实现服务阵地前移，矛盾问题就近化解。　　

为了解决农户销售柑橘代开发票问题，云阳县税务局联合农业农村委，依托42名政府联络员，收集全县柑橘种植户情况，帮助种植户入驻使用“农品慧”平台，便利代开发票。　　

重庆市合川区税务局在云门税务所试点建立“村税智联”机制，与7个镇街、92个村社形成有效联动，由受过专业培训的村社工作人员帮助群众就近解决税费疑问。　　

重庆市税务局相关负责人表示，聚焦打造新时代“红岩先锋”变革型组织，该局将进一步推进税收治理体系和治理能力现代化，为纳税人缴费人更好解决急难愁盼问题。